Kapak Konuğu: Himmet ULU “Tek Noktadan, Tüm Çözümler BEŞEL YAPI”

BEŞEL YAPI – GÜVENİN TEMELİ, EVİNİZİN HER ŞEYİ!

Kocaeli’nin yapı sektöründeki güçlü temsilcilerinden Beşel Yapı, yıllardır süregelen güvenilir hizmet anlayışını yepyeni bir boyuta taşıyor. Başiskele’deki 15.000 metrekarelik yeni depo alanı ve 2,500 metrekarelik kapalı yapı market konseptiyle, bireyselden profesyonele herkesin ihtiyacına yanıt veriyor.

Nalbur, hırdavat, temizlik ürünleri, bahçe mobilyaları, büyük ebatlı seramikler, mangal grupları, mebran, taş yünü, çimento ve çok daha fazlası Beşel’de. Artık sadece yapı malzemesi değil; bir evin tamamlayıcısı olan tüm ürün grupları da bu çatının altında.

“Proje bazlı hizmet, saha odaklı çözüm!”

Beşel, kurumsal büyümesiyle birlikte yalnızca perakendeye değil, Bursa, Yalova, Sakarya ve İstanbul gibi bölgelere toptan satış ve proje bazlı saha desteği de sağlıyor. Genişleyen uzman kadrosu ve kurumsal yapılanmasıyla Beşel, sadece satış yapan değil, çözüm sunan bir yapı market haline geldi. Beşel’in başındaki vizyoner isim, tüm bu dönüşüm sürecinin beyni Himmet Ulu ile bir yıl aradan sonra yeniden bir araya gelmenin keyfini yaşıyoruz. Bu kez sadece bir röportaj değil, adeta dolu dolu bir sektör turu yaptık diyebiliriz. Himmet Ulu’nun liderliğinde hem kurumsal yapısını güçlendirmiş hem de hizmet anlayışını yeniden tanımlamış bir Beşel’i konuşuyoruz bu sayıda. “Bu sefer neler neler katmışlar” demek az kalır. Hazırsanız, dönüşümün merkezine birlikte iniyoruz.

Merhaba Himmet bey sizi tanıyoruz ama bu kez bambaşka bir Beşel var karşımızda. Bu dönüşüm nasıl başladı?
Aslında bu değişim uzun zamandır hayalini kurduğumuz bir şeydi. Yıllardır yapı malzemeleri alanında hizmet veriyoruz ama artık müşteri alışkanlıkları çok farklı. İnsanlar birden fazla yere gitmek istemiyor. Tüm ihtiyaçlarını aynı noktadan, güvenerek ve vakit kaybetmeden karşılamak istiyor. Biz de bu ihtiyacı net bir şekilde görünce, sadece yapı değil, aynı zamanda yaşam alanlarına dokunan bir konsept oluşturmaya karar verdik. Bu düşünceyle yapı marketimizi kurduk. İçinde nalburdan hırdavata, deterjandan mangal grubuna, bahçe mobilyasından bavula kadar geniş bir yelpaze yer alıyor. Yani, “Bir eve ne lazımsa, Beşel’de var” sözümüz artık tam anlamıyla gerçeğe dönüştü.

“Yapıdan yaşam alanına… Her metrekareye değer katıyoruz.”

Yapı marketin kapsamı oldukça geniş. Ürün seçimi nasıl yapılıyor?
Ürün seçimi aslında işimizin en kritik noktalarından biri. Burada sezgilerle değil, sahadan gelen verilerle hareket ediyoruz. Müşterilerimizin neye ihtiyaç duyduğunu çok iyi analiz ediyoruz. Örneğin bahar aylarında insanlar bahçe düzenlemelerine başlıyor. Bu dönemde bahçe mobilyası, şemsiye, mangal gibi ürün gruplarını vitrine alıyoruz. Kışın daha çok soba, ısıtıcı, yalıtım malzemeleri gibi ürünlere yöneliyoruz. Sezonluk ürünleri zamanında getirmek ve stok yönetimini iyi yapmak bizim için çok önemli. Ayrıca sadece ürün çeşitliliği değil, kalite de çok kritik. Her ürünü Beşel güvencesiyle sunmak zorundayız. Yani, ucuz olduğu için değil, gerçekten işe yaradığı için ürünleri rafımıza koyuyoruz.

Yeni açılan 15.000 m²’lik depo ve 2,500 m² kapalı yapı market alanı, Beşel’in operasyonel gücüne nasıl bir katkı sağladı?
Açık konuşmak gerekirse bu yatırım bizim için tam anlamıyla bir dönüm noktası oldu. 15 bin metrekarelik yeni depomuzla birlikte stok yönetimimiz çok daha sağlıklı bir yapıya kavuştu. Artık çimentosundan mebrana, taş yününden kaba inşaat grubunun tüm ürünlerine kadar geniş bir yelpazeyi rahatlıkla depolayabiliyoruz. Bu da hem bireysel müşteriye hem de toptan alım yapan profesyonel projelere çok daha hızlı cevap verebilmemizi sağladı.

Öte yandan 5 bin metrekarelik kapalı yapı market alanımız, yalnızca ürün satış noktası değil; aynı zamanda bir teşhir ve deneyim alanı haline geldi. Özellikle büyük ebatlı seramikler gibi yerinde görülmesi gereken ürün gruplarında bu alan bizim için büyük bir avantaj. Hem lojistikte hızlandık hem müşteri deneyiminde çıtayı yukarı taşıdık. Artık Beşel’e gelen biri sadece alışveriş yapmıyor, aynı zamanda vizyon ve çözüm de alıyor.

Beşel Yapı, büyük projeler için de hizmet veriyor mu?
Evet, artık sadece bireysel müşteriye değil, büyük çaplı inşaat projelerine de aktif hizmet veriyoruz. Özellikle Bursa, Yalova, Sakarya ve İstanbul gibi illerde, saha ekiplerimizle birlikte proje bazlı çalışıyoruz. Bu şu demek: Müşteri sadece ürün siparişi vermiyor, biz o projenin bir parçası oluyoruz. Ne zaman ne malzeme gidecek, hangi kalitede, hangi miktarda… Hepsi bizim kontrolümüzde ilerliyor. Biz malzeme tedarikçisi olmaktan çok, çözüm ortağı gibi çalışıyoruz. Bu da işverenler ve müteahhitler için ciddi bir güven anlamına geliyor.

Bu ölçekte büyürken en büyük önceliğiniz ne oldu?
En büyük önceliğimiz, büyürken kaliteyi kaybetmemek oldu. Çünkü hızlı büyümek bazen dağılmak demektir. Biz bunu çok iyi bildiğimiz için her adımı planlayarak, kontrollü şekilde ilerledik. Personel kadromuzu genişlettik ama herkesin alanında uzman, deneyimli olmasına özellikle dikkat ettik. Organizasyon yapımızı sadeleştirdik. Müşteri karşısında kimin ne söyleyeceği belli, sahada kim ne yapacak net. Bu netlik bize güven kazandırıyor. Beşel’in adını büyütmek kolaydı ama o ismi aynı oranda güvenle büyütmek bizim asıl meselemizdi.

Beşel’in kurumsal yapılanması nasıl şekilleniyor?
Artık tamamen kurumsal bir yapıdayız diyebilirim. Her birim kendi içinde raporlama yapıyor. Satış, satın alma, sevkiyat, stok ve muhasebe gibi birimler arasında çok güçlü bir koordinasyon var. Herkes işinin sınırını ve sorumluluğunu biliyor. Müşteri hizmetlerimiz aktif çalışıyor. Gelen her geri bildirim kayıt altına alınıyor. Ayrıca düzenli iç eğitimler yapıyoruz. Kurumsallaşmak bizim için sadece bir tabela ya da ünvan değil; sürdürülebilirlik, şeffaflık ve sistemli çalışma demek.

Showroom tarafında da yenilikler yaptınız mı?
Kesinlikle yaptık. Artık sadece “ürün satmak” değil, “ürünü hissettirmek” önemli. Özellikle seramik gibi dekoratif ürünlerde müşterinin görsel deneyimi çok etkili oluyor. Bu yüzden showroom alanımızı baştan aşağı yeniledik. Ürünleri uygulanmış haliyle sergiliyoruz. Örneğin, bir banyoyu olduğu gibi kuruyoruz. Müşteri geliyor, elini sürüyor, hayal ediyor, satın alıyor. Aynı şekilde bahçe mobilyaları, banyo aksesuarları ve mutfak grupları için de benzer teşhir alanlarımız var.

Beşel artık bir çözüm ortağı diyebilir miyiz?
Kesinlikle, hatta biz bu tanımı çok benimsiyoruz. Sadece ürün satmak değil, ihtiyaca göre çözüm sunmak bizim işimiz. Bir müşteri geldiğinde neye ihtiyacı olduğunu analiz ediyor, bütçesine göre yönlendiriyor, projesine göre teslimat planlıyoruz. Saha ekibimiz her zaman sahada; biz sadece raf arkasında değil, şantiyenin içindeyiz. Bu yaklaşım bizi diğer yapı marketlerden ayırıyor.

Müşteri memnuniyetini nasıl ölçüyorsunuz?
Müşteri memnuniyetini “müşteri gitti mi değil, geri geldi mi?” sorusuyla ölçüyoruz. Ama bunun dışında sistematik olarak da memnuniyet anketleri, saha gözlemleri ve satış sonrası geri bildirimlerle süreci takip ediyoruz. WhatsApp hattımız, sosyal medya mesajlarımız, telefon hattımız her zaman açık. Bizde müşteriyle iletişim satıştan sonra biter diye bir şey yok. Tam aksine, asıl ilişki o zaman başlıyor.

Tek bir merkezden bu kadar geniş bir operasyonu yönetmek kolay olmasa gerek. Beşel’in tüm yapısını bu düzende ayakta tutmak nasıl mümkün oluyor?
Gerçekten büyük bir organizasyonu tek merkezden yürütmek ciddi bir sorumluluk. Tüm süreçlerin tek bir akıldan, tek bir vizyondan çıkması gerekiyor. Bu da aslında işin kontrolünü ve istikrarını sağlıyor. Biz Beşel olarak artık daha net, daha kararlı ve daha odaklı adımlar atıyoruz. Sahada da, ofiste de tüm ekip aynı bakış açısıyla hareket ediyor. Bu da hem müşteriye hem de çalışanlarımıza güven veriyor. Her taşın nereye koyulacağına karar vermek kolay değil ama tek merkezden yönetilen bir sistemde hem hız hem istikrar sağlıyoruz.

Sizin aktif olarak yürüttüğünüz bir yap-sat inşaat tarafı da var. Bu alanda nasıl bir yapılanma içindesiniz?
Evet, aslında biz sadece ürün satan değil, ürünle hayat bulan projeler üreten bir firmayız. Beşel ailesi olarak uzun süredir yap-sat projeler geliştiriyoruz. Konut üretimi tarafında hem kendi arsalarımızda hem de iş birlikleriyle modern, estetik ve fonksiyonel yaşam alanları inşa ediyoruz. Kaba inşaat malzemelerinin tamamını kendi ürünlerimizle karşılamak da bize ciddi bir kalite ve maliyet avantajı sağlıyor. Bu da bize hızlı ve sürdürülebilir bir üretim gücü kazandırıyor.

Gelecek planlarınız arasında ne var?
Kısa vadede dijitalleşme bizim önceliğimiz. Ama her şeyden önemlisi, Beşel’i “güvenin markası” olarak konumlandırmak istiyoruz. Nerede olursa olsun, bir müşteri Beşel adıyla karşılaştığında “Burada sorun çıkmaz” desin istiyoruz. O zaman işimizi tam yapmış olacağız.